Última atualização: 26 de Março de 2026

A presente Política de Envio estabelece os termos e condições aplicáveis à entrega de produtos adquiridos na loja online Threko.

1. Identificação do Vendedor

Nome: José Renato Gonzaga
NIF: 265256070
Morada: Praceta de Macau, Nº18 – 1º Esquerdo, 2725-365 Mem Martins, Sintra, Portugal
Email: suporte@threko.com
Telefone: 915026387
Website: https://threko.com

2. Áreas de Envio

A Threko realiza envios para:

• Portugal
• União Europeia
• Brasil
• Outros países (envio internacional)

👉 O envio é realizado através de parceiros logísticos nacionais e internacionais.

3. Custos de Envio

A Threko oferece envio gratuito para todos os pedidos, independentemente do valor da compra e do destino.

4. Processamento dos Pedidos

• O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento
• Os pedidos não são processados aos fins de semana ou feriados

👉 Em períodos de elevada procura, o processamento pode sofrer ligeiros atrasos.

5. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de:

• 5 a 15 dias úteis, dependendo do destino e da disponibilidade do produto

👉 Este prazo inclui o tempo de transporte após o envio.

6. Logística e Origem dos Produtos

A Threko trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, incluindo fora da União Europeia (ex.: China), no modelo de dropshipping.

👉 Por este motivo:

• Os produtos podem ser enviados diretamente do fornecedor
• Uma mesma encomenda pode ser entregue em envios separados
• Os prazos podem variar conforme o fornecedor e destino

7. Rastreamento de Encomendas

• Todos os pedidos incluem um código de rastreamento
• O código será enviado por email após o envio da encomenda

👉 O cliente poderá acompanhar o estado da entrega em tempo real.

8. Taxas e Alfândega

Em envios internacionais (fora da União Europeia), poderão ser aplicadas:

• Taxas alfandegárias
• Impostos de importação

👉 Estes custos são da responsabilidade do cliente, conforme a legislação do país de destino.

9. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer dados corretos e completos de entrega
• Garantir que existe alguém disponível para receção da encomenda

👉 A Threko não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de informações incorretas.

10. Encomendas Não Entregues

Nos casos em que a encomenda não seja entregue devido a:

• Morada incorreta
• Ausência do destinatário
• Não levantamento da encomenda

👉 A situação será analisada caso a caso.

Poderá ser proposta uma das seguintes soluções:

• Reenvio (com ou sem custos adicionais)
• Reembolso parcial

11. Possíveis Atrasos

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a:

• Procedimentos alfandegários
• Elevada procura (ex.: campanhas, datas festivas)
• Problemas logísticos dos transportadores

👉 Nestes casos, a Threko não se responsabiliza por atrasos fora do seu controlo direto.

12. Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com envios:

📧 suporte@threko.com
📞 915026387