Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 26 de Março de 2026
A presente Política de Devolução e Reembolso regula as condições aplicáveis às compras realizadas na loja online Threko, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e demais legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.
1. Identificação do Vendedor
Nome: José Renato Gonzaga
NIF: 265256070
Morada: Praceta de Macau, Nº18 – 1º Esquerdo, 2725-365 Mem Martins, Sintra, Portugal
Email: suporte@threko.com
Telefone: 915026387
Website: https://threko.com
2. Âmbito de Aplicação
A presente política aplica-se exclusivamente às compras realizadas através da loja online Threko.
3. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
👉 O prazo começa a contar a partir da data em que o cliente ou um terceiro por si indicado (exceto o transportador) adquire a posse física do produto.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido
- Conter todas as etiquetas, acessórios e componentes
- Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível
👉 O cliente é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
5. Exclusões ao Direito de Devolução
Nos termos da legislação aplicável, não se aplica o direito de livre resolução aos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene, após abertura
- Conteúdos digitais fornecidos de forma não material, após início do download ou utilização
👉 Nota: Produtos adquiridos em promoção ou desconto mantêm o direito de devolução, nos termos legais.
6. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
- Enviar um email para suporte@threko.com, indicando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução (opcional)
- Aguardar instruções com o endereço de devolução
👉 Devido à nossa operação logística com fornecedores internacionais, o endereço de devolução pode variar conforme o produto.
7. Custos de Devolução
- O cliente suporta os custos de devolução, exceto nos seguintes casos:
- Produto com defeito
- Erro no envio imputável à Threko
8. Reembolsos
8.1 Condições
Após receção e verificação do produto devolvido:
- O cliente poderá optar entre:
- Reembolso pelo mesmo método de pagamento
- Crédito na loja
8.2 Prazos
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, conforme a lei
- A Threko pode reter o reembolso até receção dos bens ou prova de envio
8.3 Custos Reembolsáveis
- Será reembolsado o valor do produto
- Será também reembolsado o custo de envio padrão (mais económico), quando aplicável
👉 Custos adicionais (ex.: envio expresso) não são reembolsados
9. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito:
- O cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após receção
- Deve enviar descrição e, se possível, imagens do problema
👉 Nestes casos:
- A devolução não terá custos para o cliente
- O cliente pode escolher entre:
- Reembolso total
- Substituição do produto
10. Trocas
A Threko não realiza trocas diretas.
Caso o cliente pretenda outro produto, deverá:
- Devolver o produto original
- Efetuar uma nova encomenda
11. Logística e Origem dos Produtos
A Threko trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, incluindo fora da União Europeia (ex.: China), no modelo de dropshipping.
👉 Por este motivo:
- Os prazos de envio podem variar
- Os processos de devolução podem ser ajustados conforme o fornecedor
12. Prevenção de Abuso
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções em situações de uso abusivo da política, nomeadamente:
- Devoluções repetidas sem fundamento
- Utilização indevida dos produtos
13. Formulário de Livre Resolução
O cliente pode utilizar o seguinte modelo:
À atenção da Threko
Eu, [nome], venho por este meio informar que pretendo resolver o contrato relativo à seguinte encomenda:
Nº da encomenda:
Data da encomenda:
Produto(s):Nome:
Morada:
Data:
14. Contacto
Para qualquer questão:
📧 suporte@threko.com
📞 915026387